Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Pineal Activator, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Être dans son emballage d'origine
- Ne pas avoir été ouvert ou descellé (pour les produits scellés)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits numériques téléchargés
- Produits d'hygiène descellés
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par email à
contact@pineal-activator.store
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour - Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée
- Conservez votre preuve d'expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).
5. Produit défectueux ou erreur
Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article incorrect, contactez-nous immédiatement à
contact@pineal-activator.store
avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article concerné et passer une nouvelle commande.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez notre service client à :
contact@pineal-activator.store
Dernière mise à jour : mars 2026